售后服务
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常见问题
- 1.如何换取发票
- 只要是在“乐知”报名的学员，我们有专门人员在派送听课证的同时，会一并送上“学费收款凭证”。如果您需要发票，可凭此“学费收款凭证”和“听课证”，在上课后向授课学校换取发票。
- 2.上海外环以外，能享受上门收听课证或收钱的服务吗？
- 上海外环以外我们原则上是不派送的，派送成本比较高，这样您在“乐知”报名的优惠就显现不出来了。我们建议您采用邮政汇款或网上支付的方式，汇钱过来，我们用挂号信将听课证和收款凭证邮寄给您，这样您仍然可以足不出户就享受我们方便、快捷的服务。如果您实在是不放心，我们可以送货上门，这样要收取您30元左右的派送费用，请您理解。
- 3.看到机构的课程比乐知便宜，可以要求赔偿吗？
- 如果您在培训机构发现相同的课程比我们网上的报名价格要便宜，您可以将相关的证明（包括收据、招生简章等）提供给我们，我们将补偿您差额部分的2倍。
- 4.直接去培训机构报名可以吗？同样能享受优惠吗？
- 教育机构将传统招生支出成本（如广告宣传费用等），让利给学员，从而使网上报名更优惠。如果您直接去机构报名，将不享受优惠。
- 5.定单无效是什么原因？
- 报名学员地址无人接收，定单被退回；在线支付或是邮局汇款、银行电汇，一周内没到帐，如果这样您的这张订单将被取消。请您在“乐知”重新提交，我们会再次与您联系，为您服务。
- 6.定单提交后，很长时间未与我联系，是什么原因？
- 一般情况下，“乐知”承诺在您递交订单的 24小时内，与您联系并确认订单，如果在工作时间内超出上述时间没有工作人员同您联系，一般有以下几种可能：
- 您在网上提交的联系电话有误，我们无法与您及时取得联系，一般情况下，您可以填写备用电话，确保我们能够及时与您取得联系；
- 订单未能成功递交。您可直接来电与我们联系（021-50819867）。
- 在我们与您联系时，您的联系电话无人接听，一般我们会在您递交订单后多次与您联系。
- 7.如何确定派送人员身份，保障我们的利益？
- 我们“乐知”有一支长期稳定的客户服务派送团队，您在收到我们派送人员的订单后，请首先确认盖有“乐知”报名专用章的收费凭证和听课证。我们的派送人员是全上海最专业的派送人员，您也可以到我们“乐知”网上进行核对；为进一步确认他们的身份，您也可以直接拨打我们的电话： 021-50819867进行身份确认。
- 8.网上支付或邮局汇款后，没有收到听课证，怎么办？让快递来收钱，这样安全吗？
- 您对此不要担心，已经有无数的学员选择了“乐知”的电子商务服务。另外，如果您对我们“乐知”的派送人员有疑问可上网查询证件，并可直接与我们联系： 021-50819867，进行身份确认，并希望您对我们的工作进行监督。
- 9.报名后，以后报名还会有什么优惠？
- 谢谢您接受我们的服务，您第一次报名后，就成了我们“乐知”的会员，以后报名或推荐朋友报名、在我们网上联系学友进行团购，将享受我们的更细致和完善的服务。也希望您能对我们的服务提出更好的建议！
- 您阅读了以上问题还有疑问，请致电我们： 021-50819867。