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一、音频的问题

1.您听不到别人的声音； 　优先进行音视频调节（从“会议管理—音视频调节”进入），进行扬声器测试—是否能听到短促信号音，如能听到声音，说明您的耳机没有问题。   ◇ 将耳机线控的音量调节至更大，或将电脑上的音量调节至更大。 ◇ 检查耳机是否是好的，是否已经插好、打开。另外，声卡或耳机质量不佳也会造成影响。 ◇ 如果耳机波形框内有波动却听不到声音，说明您的耳机音量不够或是之前已被损坏。

2.别人听不到您的声音； 　优先进行音视频调节，（通过“会议管理”进入），重点进行其中一项——麦克风测试。   ◇ 若麦克风波形有波动（您的语音已被正常传出），如用户听不到，首先检查您是否有发言的权限。如果您有发言权限，并且离话筒距离适当，音量足够大，仍没有被该用户听到，可以基本认定为是该用户机器设备的问题。 ◇ 检查话筒是否是好的，是否已经插好并打开，话筒音量是否过小，保持离话筒3-5英寸。 ◇ 当音量实在太小时，可以考虑选择麦克风加强功能，但这样有可能会造成噪声较大。

3.声音质量不好，断续，卡；   如果听到的声音是断断续续，主要原因是带宽受到限制。 1）教育网用户带宽受限； 2）只支持宽带，电话线上网受限； 3）因为视频或其他程序，占用了过多带宽。 解决方法是 a..尽量在电信网络中使用 b.关闭其他程序或视频 Tips：多人语言会影响语音质量，建议主持人控制同时有发言权限的人数，学生需要发言可通过申请。

4.回音问题：   在多人语音的情况下，如果有人使用音箱，或者声卡质量过差，有可能会产生回音，影响声音传输质量，可以暂时取消该用户的发言权限。 如果您自己的耳麦有嘈杂的声音，请双击，将麦克风选择静音（此设置不影响声音传出，但可减少您声音传出时的回音。）

二、视频的问题 　　请您按照向导认真调试您的视频设备，以确保视频的流畅。 　　在进行视频调节向导时，页面会提示“摄像机错误”，您可以忽略，请直接点击下一步。 　　同一时间视频只能容许一个人有权限传输出视频图像。如果主持人将权限交给了学生，则主持人端的视频将自动转到该学生的客户端。 　　只有当前享有该权限的人可以将自己的视频形象或者展示材料呈现在主窗口中，其它会议成员都可以看到。每个有视频设备的成员可同时在本地视频图像框看到自己的头像。 　　如果插上摄像头，没有看到头像，并非本程序的问题，建议您重新安装支持该摄像头的驱动程序。

三、白板区共享文本宽度不合适，看不到全部或显示过小。

您可以选择工具栏上方的“放大”，“缩小”，手动进行文档的调节。