乐知引进成熟的项目管理经验，将学生英语学习过程作为可控项目管理，采用PDCA流程 ?

Plan(计划) ：
一年学习计划设定每季度乐知在线课堂学习内容，教学目标。每月基于学员具体的英语问题，设定本月成长目标，如某几个音标发音纠正；语调纠正；学员常见口语错误纠正；某个主题词汇、口语重点训练；介词搭配训练。所有具体目标针对学员薄弱环节定期重点解决。引进目标SMART管理理念，Specific（具体）, Measurable(可测量), Achievable(可实现)， Realistic（现实性）, Time-based(有时间期限)

Do(执行):
学员在专属教师指导下，参加乐知每周主修辅修课程。专属教师每周一小时一对一私人辅导。采用三种授课方式

学员学习采用跟班学习，私人辅导，老师指导自学三种方式，按照度身定制的教学目标稳步成长。乐知专属教师承担教学任务，不是一般培训学校课程顾问角色。随着学员级别逐步提高，可配备相应级别的资深教师。
学员如有需求可不定时参加外教口语培训。外教口语陪练老师皆为美国，加拿大等国native speaker

Check(监督):
每月乐知独立质量监督团队，将基于本月设定的目标，对每位学员进行30min口语一对一测试，检查本月教学计划完成状况，检查结果反馈学员以及专属老师。如未到达预期目标，启动RCA程序(Root Cause Analysis)程序，积极寻找原因。

Action(反应)：对每位学员的检查结果，乐知质量监督团队将对老师做绩效考评。如未达到预期效果，乐知将与老师学生协商改进。乐知也可以将一个老师的成功经验复制到所有老师教学中，整体提高乐知教学团队服务质量

学员如对老师教学能力有质疑，可随时申请更换老师。如在监督过程中，发现老师教学问题导致无法完成教学目标，乐知会主动更换老师