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帮助中心 > 售后服务> 售后服务范围

①课程暂停:指学员因故不能上课,对乐知课程服务临时中止的行为,在暂停期间学员将不能享受乐知提供的课程服务。

免费:合同规定的免费暂停期限。

付费:100元/月

②课程冻结:同暂停,区别在于冻结的课程期限跨度大于暂停课程。

付费:500元/年

③课程延期:在乐知履行合同规定的课程服务期限后,对学员的课程继续服务的行为。

免费:当前学习卡状态为开通,可把合同期内未使用的暂停期限调整为课程延期的期限。

付费:300元/月

④课程转让:学员因为自身原因把自己课程转给其他学员继续学习的行为。

付费:500元(仅限转让一次,多次转让无效;跟班制课程已安排班级课程不被转让)。

⑤级别调整:学员在学习卡开通之后提出的课程级别调整的行为。

免费:第一次调整(扣除已上课时)。

付费:500元(仅限调整一次,扣除已上课时)。

⑥课程调整:学员在入学后针对一门或多门课程提出的课程调整的行为。

免费:第一次调整(扣除已上课时)。

付费:200元(仅限调整一次,扣除已上课时;仅在级别内调整;沙龙课程不做调整)。

⑦课程失效:学员针对已经超出合同规定期限的课程提出更改课程状态的行为。

免费:学习卡失效7天内。

付费:100元(7天<失效天数≤90天;超过90天不予受理)。

⑧退款政策:付款15天内无理由退款。

PS:具体退款细则参照合同约定。

发票或合同丢失的、跟班课程已开班上课的不予退款。

温馨提示:

1.亲爱的乐知童鞋们,您所拥有的课程学习期限是有截止时间的,一定要仔细查阅。

2.售后服务受理的范围仅在学习卡有效期内进行,已失效的学习卡不予受理。

3.售后服务①②③⑤⑥⑦无忧畅学学员不适用(具体参阅合同)。

4.售后服务需按乐知流程办理,一般3-5个工作日(除退款外),教务受理完成会致电给您。

5.受理时间 周一至周五:9:00-21:30 电话:400-684-6688 转 付费用户。